BB usa tecnologia de origem verificada em ligações

O erro comum de quem atende uma ligação do banco é confiar no número exibido. O Banco do Brasil (BB) passou a usar tecnologia de origem verificada para mudar isso. A novidade permite que clientes reconheçam, na tela do celular, que determinada chamada foi realmente originada pela instituição, com validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras.

A solução é aplicada às chamadas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB. Ou seja, quando você vê esse número com o selo de verificação, a ligação é legítima.

Como funciona na prática: a tecnologia, desenvolvida pela Anatel, valida em tempo real a autenticidade dos números. O sistema usa uma assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar a você, a operadora verifica essa assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular pode exibir uma identificação indicando que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil.

O recurso é gratuito e não exige a instalação de aplicativos. Para o funcionamento completo, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G. A forma como as informações aparecem na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora utilizada.

Segundo o BB, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco. Além disso, o BB fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes. Durante os testes da tecnologia, a identificação das chamadas contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.

A iniciativa busca contribuir para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls. O telefone continua sendo um dos principais canais de relacionamento entre o banco e seus clientes.

Apesar da identificação, o banco reforça que os clientes devem permanecer atentos. Durante ligações telefônicas, o Banco do Brasil não solicita dados sensíveis, como senhas, tokens ou informações de cartão. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de uma ligação, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais da instituição.

O BB orienta os clientes a utilizarem os números oficiais para atendimento. O banco destaca ainda que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas. Portanto, se esse número aparecer como originador de uma ligação, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.